Pacient či kterýkoliv návštěvník nemocnice má možnost oslovit nemocničního ombudsmana – ochránce práv.
Kontaktovat ombudsmana je možné e-mailem, písemně nebo telefonicky, v předem domluveném čase také i osobně v kanceláři.
Kontakt:
Petr Ballek
nemocniční ombudsman
tel.: 725 531 491
petr.ballek@hospital-bn.cz
Ombudsman poskytuje pomoc pacientům, jejich příbuzným a blízkým, jakož i zaměstnancům nemocnice při řešení situací vzniklých v souvislosti s léčbou a pobytem v nemocnici. Prošetřuje oficiálně podané stížnosti a podněty týkající se kvality poskytované péče, provozně – organizačních problémů a neetického chování zaměstnanců.
Ombudsman je jmenován ředitelem nemocnice a jeho povinností je zachovávat mlčenlivost. Působnost ombudsmana je pouze v rámci Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov a.s.
Co dělá nemocniční ombudsman?
- – Pomáhá pacientům s vyřizováním jejich problémů a stížností
- – Pomáhá se získáním a ověřením informací
- – Zprostředkuje komunikaci mezi příslušným oddělením nemocnice a pacientem nebo jeho rodinou
- – Zjišťuje pravý stav věci a snaží se zjednat nápravu
- – Zajišťuje komunikaci mezi pacienty, jejich příbuznými a zdravotníky
- – Nalézá řešení při nedorozumění mezi oběma skupinami
- – Je prostředníkem, který pomáhá hledat kompromis mezi očekáváním nemocných a možnostmi nemocnice
- – Podílí se na vyřešení interpersonálních konfliktů.
Jak podat podnět nebo stížnost nemocničnímu ombudsmanovi k šetření?
- – Kontaktovat ombudsmana je možné e-mailem, písemně nebo telefonicky, v předem domluveném čase také osobně v kanceláři.
- – Podnět nebo stížnost k oficiálnímu šetření je přijata pouze v písemné formě
- – Stížnost musí obsahovat tyto identifikační údaje stěžovatele: jméno a příjmení, korespondenční adresu, případně e-mail, jméno a příjmení pacienta, rodné číslo pacienta.
- – Ve stížnosti je nutno popsat, konkrétní skutečnosti a časovou chronologii popisovaných událostí
- – Stěžovatel v rámci své stížnosti musí prokázat, že je osobou oprávněnou podat stížnost a jednat v této věci
Stížnost může podat
- – Pacient
- – Zákonný zástupce, opatrovník
- – Osoba blízká pokud nemůže učinit pacient kvůli zdravotnímu stavu nebo pokud zemřel
- – Osoba zmocněná pacientem
- – Na stížnost bude odpovězeno nejpozději do 30 dnů, písemnou formou doporučeným dopisem na korespondenční adresu stěžovatele.
