Pacient či kterýkoliv návštěvník nebo zaměstnanec nemocnice má možnost oslovit nemocničního ombudsmana – ochránce práv. Kontaktovat ombudsmana je možné e-mailem, písemně nebo telefonicky a v předem domluveném čase také i osobně v kanceláři.
Kontakt
Petr Ballek
nemocniční ombudsman
tel.: 725 531 491
email: petr.ballek@hospital-bn.cz
Korespondenční adresa: Máchova 400, 256 01, Benešov
Ombudsman poskytuje pomoc pacientům, jejich příbuzným a blízkým, jakož i zaměstnancům nemocnice při řešení situací vzniklých v souvislosti s léčbou a pobytem v nemocnici. Prošetřuje oficiálně podané stížnosti a podněty týkající se kvality poskytované péče, provozně – organizačních problémů a neetického chování zaměstnanců. Také se podílí na řešení interpersonálních konfliktů.
Ombudsman je jmenován ředitelem nemocnice a jeho povinností je zachovávat mlčenlivost. Působnost ombudsmana je pouze v rámci Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a.s.
Co dělá nemocniční ombudsman
- – Pomáhá pacientům s vyřizováním jejich problémů a stížností
- – Pomáhá se získáním a ověřením informací
- – Zprostředkuje komunikaci mezi příslušným oddělením nemocnice a pacientem nebo jeho rodinou
- – Zjišťuje pravý stav věci a snaží se zjednat nápravu
- – Zajišťuje komunikaci mezi pacienty, jejich příbuznými a zdravotníky
- – Nalézá řešení při nedorozumění mezi oběma skupinami
- – Je prostředníkem, který pomáhá hledat kompromis mezi očekáváním nemocných a možnostmi nemocnice
- – Podílí se na vyřešení interpersonálních konfliktů.
Jak podat podnět nebo stížnost nemocničnímu ombudsmanovi k šetření
- – Kontaktovat ombudsmana je možné e-mailem, písemně nebo telefonicky, a v předem domluveném čase také osobně v kanceláři.
- – Podnět nebo stížnost k oficiálnímu šetření je přijata pouze v písemné formě
- – Stížnost musí obsahovat tyto identifikační údaje stěžovatele: jméno a příjmení, korespondenční adresu, případně e-mail, jméno a příjmení pacienta, rodné číslo pacienta.
- – Ve stížnosti je nutno popsat, konkrétní skutečnosti a časovou chronologii popisovaných událostí
- – Stěžovatel v rámci své stížnosti musí prokázat, že je osobou oprávněnou podat stížnost a jednat v této věci
Další podklady ke stížnosti:
K prošetření stížnosti (pokud je to bezpodmínečně nutné a vážnost či rozsah stížnosti to vyžaduje) je nezbytné doložení souhlasu s nahlížením do zdravotnické dokumentace, s pořízením kopie nebo výpisu, vedené o pacientovi, a to přímo pacientem nebo v případě, kdy pacient není schopen s ohledem na svůj zdravotní stav projevit svou vůli, stěžovatelem v rozsahu jeho zmocnění.
Není-li souhlas ke stížnosti doložen, nemocniční ombudsman si ho vyžádá. Pokud nebude souhlas i přesto stěžovatelem doložen, může nemocniční ombudsman šetření stížnosti ukončit. O této skutečnosti informuje pacienta, nebo stěžovatele. Nemocniční ombudsman může požadovat ve stanovené lhůtě doplnění potřebných údajů ke stížnosti. Nejsou-li doplněny, brání to řádnému prošetření stížnosti.
Stížnost může podat jen osoba oprávněná podle zákona č. 372/2011 Sb.
- – Pacient
- – Zákonný zástupce, opatrovník
- – Osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
- – Osoba zmocněná pacientem
Na stížnost bude odpovězeno nejpozději do 30 dnů, písemnou formou doporučeným dopisem na korespondenční adresu stěžovatele.
Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a.s., nemocnice Středočeského kraje spolupracuje
s Asociací ombudsmanů ve zdravotnictví ČR (AOZČR)
zapsaným spolkem, sídlem – Vídeňská 800/5, 14000 Praha
Cílem asociace je nejen především chránit práva pacientů a zdravotníků, ale také nastavit prostředí oboustranné důvěry, korektního chování a vzájemné úcty.
První setkání ombudsmanů se uskutečnilo 7. listopadu 2019 pod záštitou ředitele Thomayerovy nemocnice Zdeňka Beneše a náměstkyně pro ošetřovatelskou péči a ombudsmanky nemocnice Jaroslavy Mrkvičkové.
Na závěr tohoto setkání ombudsman Petr Ballek navrhl vytvoření pracovního týmu, který by měl na starosti v rámci asociace tato témata:
- – standardizace postupů při řešení stížností ve zdravotnických zařízeních,
- – statut a úloha ombudsmana ve zdravotnictví,
- – možnosti spolupráce s ostatními kolegy a podobnými organizacemi, včetně pacientských,
- – spolupráce s MZ ČR, Kraji a Úřadem ombudsmana,
- – nastavení prostředí oboustranné důvěry, korektního chování a vzájemné úcty mezi pacientem a zdravotníky
Aktuálně
V současné době Asociace ombudsmanů ve zdravotnictví ČR (AOZ) připravuje další, již 3. pracovní a vzdělávací setkání ombudsmanů ve zdravotnictví. Jedná se o dvoudenní setkání, které se bude konat ve dnech středa 22. 4. – čtvrtek 23. 4. 2020 v areálu Státní léčebné lázně Jánské Lázně, státní podnik
Setkání je určeno pro ombudsmany působící ve zdravotnictví a další pracovníky, kteří se zabývají stížnostmi v oblasti poskytování zdravotní péče a její kvality.
Odborný program bude obsahovat pět odborných přednášek a panelovou diskuzi.
V případě Vašeho zájmu a získání dalších informací nás kontaktujte.
Kontakt na AOZČR
předseda asociace: Petr Ballek
Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a.s., nemocnice Středočeského kraje
petr.ballek@hospital-bn.cz
místopředsedkyně asociace: Mgr. Jaroslava Mrkvičková, MBA
Thomayerova nemocnice, Praha Krč
jaroslava.mrkvickova@ftn.cz
